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互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約（試行）
第一章總則
第一條 為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收行為，保護債權(quán)人、債務(wù)人、相關(guān)當事人及互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)（以下簡稱從業(yè)機構(gòu)）合法權(quán)益，促進互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《關(guān)于促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《互聯(lián)網(wǎng)金融風險專項整治工作實施方案》《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)業(yè)務(wù)活動管理暫行辦法》及《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》提出的總體要求和監(jiān)管原則，依據(jù)《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國侵權(quán)責任法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本公約。
第二條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收是指通過互聯(lián)網(wǎng)借貸行為形成債權(quán)債務(wù)關(guān)系后，債務(wù)人未按照合同約定履行還款義務(wù)，出現(xiàn)債務(wù)逾期或違約時，為引導(dǎo)債務(wù)人履行債務(wù)清償責任所開展的催告提醒服務(wù)。
第三條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收的基本原則是遵紀守法、規(guī)范審慎、保護隱私、嚴格自律。從業(yè)機構(gòu)開展債務(wù)催收業(yè)務(wù)時應(yīng)自覺維護社會和諧穩(wěn)定，不得違背法律法規(guī)和公序良俗。
第四條 如因不當債務(wù)催收導(dǎo)致債務(wù)人及相關(guān)當事人合法權(quán)益受到侵害，從業(yè)機構(gòu)應(yīng)承擔相應(yīng)責任。
第五條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，對于以利息、違約金和各種費用形式對債務(wù)人收取的綜合資金成本超出國家相關(guān)法律規(guī)定的，不得對超出部分進行催收。
第六條 從業(yè)機構(gòu)應(yīng)依法合規(guī)向國家金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會信用信息共享平臺報送債務(wù)逾期、違約及催收相關(guān)信息，防范多頭借貸、過度借貸。從業(yè)機構(gòu)應(yīng)主動配合各相關(guān)部門建立失信債務(wù)人信息公開、聯(lián)合懲戒等制度，使得失信者一處失信、處處受限。
第二章內(nèi)控管理
第七條 從業(yè)機構(gòu)應(yīng)建立健全債務(wù)催收內(nèi)控管理制度，包括但不限于業(yè)務(wù)管理、人員管理、信息管理、外包管理及投訴處理制度等。
第八條 從業(yè)機構(gòu)應(yīng)建立催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)有效支撐債務(wù)催收過程管理和債務(wù)催收行為管理。從業(yè)機構(gòu)所開展的催收活動應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)進行記錄，相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)保存5年以上。
第九條 從業(yè)機構(gòu)應(yīng)指定一名高級管理人員負責管理債務(wù)催收工作，并組建專業(yè)的債務(wù)催收團隊。從業(yè)機構(gòu)應(yīng)加強對債務(wù)催收團隊的管理，定期開展催收業(yè)務(wù)知識及合規(guī)操作培訓(xùn)，對違規(guī)人員給予處罰，并保留違規(guī)記錄。
第十條 從業(yè)機構(gòu)應(yīng)切實保護債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當事人隱私，不得非法泄露個人信息，不得采用非法手段或通過非法途徑獲取個人信息。
第十一條 從業(yè)機構(gòu)實施債務(wù)催收外包，應(yīng)建立完善的外包管理制度，審慎選用外包機構(gòu)，明確劃分經(jīng)濟法律責任，持續(xù)關(guān)注催收外包機構(gòu)的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)流程、人員管理、投訴情況等，確保外包機構(gòu)遵守本公約要求，如因外包管理不力，造成損害債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當事人合法權(quán)益的，從業(yè)機構(gòu)應(yīng)承擔相應(yīng)責任。
第十二條從業(yè)機構(gòu)應(yīng)提前告知債務(wù)人可能采取的債務(wù)催收方式及投訴渠道，在官方網(wǎng)站披露催收方式，并建立有效的債務(wù)催收投訴處理機制，認真記錄并處理客戶投訴意見，并結(jié)合投訴意見優(yōu)化債務(wù)催收的流程和行為。
第三章行為規(guī)范
第十三條 債務(wù)催收對象應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求，不得騷擾無關(guān)人員。
第十四條 從業(yè)機構(gòu)無法與債務(wù)人取得聯(lián)系時，為恢復(fù)與債務(wù)人聯(lián)系，方可與債務(wù)人事先約定的聯(lián)系人進行聯(lián)系。
第十五條 在開展債務(wù)催收時，催收人員應(yīng)第一時間表明所代表機構(gòu)的名稱，現(xiàn)場催收時應(yīng)主動出示相關(guān)證件及借款資料。
第十六條 催收人員在與債務(wù)人及相關(guān)當事人溝通時，應(yīng)使用文明禮貌用語，不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務(wù)人及相關(guān)當事人。
第十七條 催收人員應(yīng)在恰當時間開展債務(wù)催收活動，不得頻繁致電騷擾債務(wù)人及其他人員。
第十八條 催收人員不得向債務(wù)人外的其他人員透露債務(wù)人負債、逾期、違約等個人信息，法律法規(guī)另行規(guī)定的情形除外。
第十九條 從業(yè)機構(gòu)應(yīng)當指定收款渠道，催收人員不得使用其他渠道或方式收取債務(wù)人及相關(guān)當事人的還款，也不得以催收名義非法收取額外費用。
第二十條 現(xiàn)場催收人員著裝須文明得體，不得違背公序良俗，不得穿著誤導(dǎo)性服裝。
第二十一條 現(xiàn)場催收應(yīng)全程錄音或錄像?，F(xiàn)場催收人員應(yīng)主動告知債務(wù)人及相關(guān)當事人錄音或錄像行為。
第二十二條 現(xiàn)場催收人員不得毆打、傷害債務(wù)人及其他人員，不得非法限制債務(wù)人及其他人員人身自由，不得非法侵入他人住宅或非法搜查他人身體。
第二十三條 現(xiàn)場催收人員不得搶掠或破壞債務(wù)人及其他人員財物。
第二十四條 現(xiàn)場催收人員如與債務(wù)人及相關(guān)當事人發(fā)生沖突，應(yīng)主動報警。
第二十五條 催收人員不得誘導(dǎo)或逼迫債務(wù)人通過新增借貸或非法途徑籌集資金償還逾期債務(wù)。
第二十六條 催收人員不得冒用行政部門、司法機關(guān)以及其他任何機構(gòu)或個人的名義開展催收。
第四章公約執(zhí)行及違約處理
第二十七條 如發(fā)現(xiàn)從業(yè)機構(gòu)存在違法、違規(guī)以及違反本公約的行為，可通過中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）建設(shè)的中國互聯(lián)網(wǎng)金融舉報信息平臺（https://jubao.nifa.org.cn）、相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)投訴電話或郵件系統(tǒng)進行舉報。協(xié)會將視情節(jié)輕重將違法違規(guī)線索分別移交至司法機關(guān)、金融監(jiān)管部門、通信管理部門、市場管理部門進行查處。
第二十八條 從業(yè)機構(gòu)違反本公約，經(jīng)查證屬實的，協(xié)會將責令其整改，并采取警示約談、發(fā)警示函、公開通報批評、強制培訓(xùn)教育、公開譴責等自律管理措施。
第二十九條 因不當債務(wù)催收導(dǎo)致債務(wù)人或相關(guān)當事人合法權(quán)益受到侵害時，受害人可采取司法訴訟手段維護自身權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)從業(yè)機構(gòu)催收行為涉嫌違法犯罪，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。
第五章附則
第三十條 本公約由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會負責解釋。
第三十一條 本公約自發(fā)布之日起施行。存在違反本公約要求情形的，應(yīng)在本公約發(fā)布之后立即進行整改，整改期不超過3個月。
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會組織簽署《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約（試行）》.pdf
